ENSAYO SOBRE LOS FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIONES  CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS

INTRODUCCION:En el siguiente ensayo hablaremos de los factores que intervienen y afectan la relacion cliente-prestador de servicios y de como estos factores pueden ser clasificados de acuerdo al tipo de situacion en el que se encuentra, ya que dentro de la atencion al cliente cualquiera de los elementos que se mencionaran pueden vincularse con una mala o buena conducta de nuestro cliente al momento de que el busque nuestros servicios o que los brindemos.

FACTORES HUMANOS
     Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los PRESTADORES DE SERVICOS, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran. fácilmente

FACTORES DEL SERVICIO

Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, . No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente. El personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes

 FACTORES INDIVIDUALES

  cuando existen conflictos laborales con compañeros 

   cuando no se cuenta con el personal capacitado para atender al público

 desconocimiento de los productos por parte deL PRESTADOR DE SERVICIOS

 cuando hay desorden.

 comunicación inadecuada.

 FACTORES ADMINISTRATIVOS

 la eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. el logro de la empresa se mide en términos del logro de sus metas. la administración  puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital.

FACTORES ORGANIZACIONALES

 Estructura de la organización.

 Clima de liderazgo.

 Políticas de personal.

 Comunicación.

 Plan de incentivos y motivación.

 Seguridad.

 Instalaciones físicas ( edificio, mobiliario y equipo ).

FACTORES ECONÓMICOS

Los hechos económicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontáneamente sin que los hombres estén realmente consientes de lo que hacen ni de diversos procesos que implican.

Pero cuando el hombre toma conciencia de sus necesidades y de cómo satisfacerlas, está en presencia de un acto económico.

La actividad económica se encuentra sometida a una gran variedad de movimientos o fluctuaciones. Al lado de éstas hay una multitud de cambios inciertos, no clasificables e imprecisos como los derivados de fenómenos climáticos y de cambios políticos imprevistos

FACTORES EXTERNOS

a) Entorno socio-político.

b) Situación económica.

CONCLUCIONES:

La importancia de considerar estos factores para fomentar una buena relación entre el cliente y el prestador de servicios debe ser tomada de manera equilibrada a las capacidades y sustentabilidad de la empresa o negocio, sin dejar de considerar que el objetivo principal es la satisfacción y fidelidad total de nuestros clientes

BIBLIOGRAFIAS:
http://claudiaherrera248d.files.wordpress.com